vilkår og betingelser
Generelle vilkår
INNHOLD:
Artikkel 1 - Definisjoner
Artikkel 2 - Den næringsdrivendes identitet
Artikkel 3 - Brukbarhet
Artikkel 4 - Tilbudet
Artikkel 5 - Avtalen
Artikkel 6 - Angrerett
Artikkel 7 - Kostnader ved uttak
Artikkel 8 - Utelukkelse av angrerett
Artikkel 9 - Prisen
Artikkel 10 - Samsvar og garanti
Artikkel 11 - Levering og utførelse
Artikkel 12 - Fortsatte resultatkontrakter: varighet, oppsigelse og fornyelse
Artikkel 13 - Betaling
Artikkel 14 - Klageprosedyre
Artikkel 15 - Tvister
Artikkel 16 - Tilleggsbestemmelser eller forskjellige bestemmelser
ARTIKKEL 1 - DEFINISJONER
I forbindelse med disse vilkårene:
Tilleggsavtale: en avtale der forbrukeren anskaffer produkter, digitalt innhold og/eller tjenester med hensyn til en distansekontrakt og disse varene, digitalt innhold og/eller tjenester leveres av den næringsdrivende eller av en tredjepart på grunnlag av en avtale mellom tredjeparten og den næringsdrivende;
Uttaksperiode: perioden hvor forbrukeren kan utøve sin angrerett;
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utførelsen av et yrke, virksomhet eller håndverk og inngår en avtale med den næringsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Digitalt innhold: data produsert og levert i digital form;
Fortsatt ytelseskontrakt: en avtale om en serie produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller kjøpsplikt er spredt over tid;
Holdbar databærer: ethvert (hjelpemiddel) som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon adressert til ham personlig på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen, inkludert e-post;
Angrerett: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra avstandskontrakten innen angrerettperioden;
Modellskjema: angrerettskjemaet som leveres til forbrukeren av den næringsdrivende og kan fylles ut av forbrukeren når han ønsker å utøve sin angrerett;
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller (tilgang til) digitalt innhold og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
Avstandskontrakt: en avtale der, under et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, til og med inngåelse av avtalen, eksklusiv bruk av én eller flere metoder for fjernkommunikasjon med forbrukeren;
Teknikk for fjernkommunikasjon: betyr at den kan brukes til å inngå en distansekontrakt, uten at forbrukeren og den næringsdrivende er i samme rom samtidig;
Generelle vilkår og betingelser: de gjeldende generelle vilkårene for den næringsdrivende.
ARTIKKEL 2 – IDENTITET TIL NÆRINGSDRIVENDE
Navn på næringsdrivende: AP E-com LTD
Forretningsadresse: 27 Old Gloucester Street, WC1N 3AX London
Telefonnummer og tid(er) hvor den næringsdrivende kan nås på telefon: +31 97 0102 27809
E-postadresse: Info@belleza-no.com
Firmanummer: 14469519
ARTIKKEL 3 - GJELDIGHET
Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud som tilbys av den næringsdrivende og for hver distanseavtale og ordre som inngås mellom den næringsdrivende og forbrukeren.
Før inngåelsen av denne distanseavtalen blir teksten til disse vilkårene gitt til forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil forbrukeren bli varslet før distanseavtalen inngås om at de generelle vilkårene kan inspiseres hos den næringsdrivende, på hvilken måte de kan inspiseres, og at disse generelle vilkårene blir sendt til forbrukeren gratis så snart som mulig på forbrukerens forespørsel.
Hvis distanseavtalen er inngått elektronisk, i motsetning til forrige ledd, kan teksten til disse generelle vilkårene gis forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren lett kan lagre dem på et varig medium før distanseavtalen inngås. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil forbrukeren bli varslet før distanseavtalen inngås om at de generelle vilkårene kan ses elektronisk og at de vil bli sendt elektronisk eller på annen måte gratis på forbrukerens forespørsel.
I tilfelle at, i tillegg til disse generelle vilkårene, også spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder, gjelder annet og tredje ledd analogt, og i tilfelle motstridende generelle vilkår og betingelser, kan forbrukeren til enhver tid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
I tilfelle en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene helt eller delvis blir erklært ugyldige eller ugyldige, skal disse generelle vilkårene for øvrig forbli i kraft, og den annullerte eller ugyldige bestemmelsen skal umiddelbart erstattes i gjensidig samråd med en bestemmelse som så langt som mulig samsvarer med originalen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i samsvar med disse generelle vilkårene.
Enhver tvetydighet med hensyn til tolkning eller innhold av en eller flere bestemmelser i våre vilkår og betingelser, skal tolkes i samsvar med disse vilkårene og betingelsene.
ARTIKKEL 4 - TILBUDET
Hvis et tilbud er gyldig i en begrenset periode eller underlagt betingelser med suspensiv eller resolutiv virkning, eller noen annen betingelse, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet.
Den næringsdrivendes tilbud er uten forpliktelse. Den næringsdrivende har rett til å endre og justere tilbudet.
Den næringsdrivendes tilbud inneholder en beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys, som til enhver tid må være fullstendig og nøyaktig. Tilbudet inneholder en tilstrekkelig detaljert beskrivelse slik at forbrukeren kan foreta en riktig vurdering av tilbudet. Skulle den næringsdrivende bruke bilder som antyder at disse bildene viser det tilbudte produktet, må disse være en ekte representasjon av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet skal ikke binde den næringsdrivende.
Produktbilder er en ekte representasjon av produktene som tilbys. Den næringsdrivende kan imidlertid ikke garantere at fargene som vises samsvarer nøyaktig med de virkelige fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder informasjon i en slik grad at rettighetene og pliktene knyttet til aksept av tilbudet er klare for forbrukeren. Disse inkluderer spesielt:
prisen inkludert skatter;
eventuelle fraktkostnader;
måten avtalen skal inngås på og hvilke handlinger som vil være nødvendige for dette formålet;
om eller ikke beløpet for avgiften for fjernkommunikasjon hvis kostnadene ved bruk av avstandskommunikasjonsmidlene beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunnavgiften for midlene av kommunikasjon brukt;
om kontrakten vil bli arkivert etter at den er inngått, og i så fall hvordan dette kan konsulteres av forbrukeren;
minimal varighet av avstandskontrakten i tilfelle av en kontrakt med løpende ytelse.
anvendelse av angreretten;
metoden for betaling, levering og utførelse av avtalen.
ARTIKKEL 5 - AVTALEN
Med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, skal avtalen være inngått når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er satt.
Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksept av tilbudet elektronisk. Så lenge mottak av slik aksept ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren oppløse kontrakten.
Hvis avtalen inngås elektronisk, tar den næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sikrer et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil den næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak.
Innenfor lovens rammer kan den næringsdrivende undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle de fakta og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av distansekontrakten. Hvis den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gyldig grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til å nekte en ordre eller anmodning, med begrunnelse, eller å knytte spesielle betingelser til implementeringen.
Den næringsdrivende vil gi forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på et holdbart medium, sende den med, senest ved levering av produktet eller tjenesten eller det digitale innholdet:
besøksadressen til etableringen av den næringsdrivende som forbrukeren kan bruke i tilfelle klager;
vilkår og måter forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en klar indikasjon på unntak fra angreretten;
informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice;
prisen, inkludert avgifter, for produktet, tjenesten eller det digitale innholdet;
leveringskostnader, der dette er relevant;
metode for betaling, levering eller utførelse av fjernsalgskontrakten;
krav til oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er tidsubestemt;
dersom forbrukeren har angrerett, skjemaet for tilbaketrekning.
Når det gjelder en løpende ytelseskontrakt, gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for første levering.
ARTIKKEL 6 - ANGRERETT
For levering av produkter:
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn i en periode på 30 dager.
Denne angreretten begynner dagen etter at forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren og kunngjort til den næringsdrivende har mottatt produktet.
Hvis:
dersom forbrukeren har bestilt flere produkter i samme ordre, begynner angreretten den dagen forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, mottar det siste produktet. Forutsatt at forbrukeren er tydelig informert før bestillingsprosessen, kan den næringsdrivende nekte en bestilling av flere produkter med forskjellige leveringstider;
dersom levering av et produkt består av flere sendinger eller deler, begynner angreretten den dagen forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, mottar den siste sendingen eller delen;
dersom avtalen omfatter regelmessig levering av produkter over en viss periode, begynner angreretten på dagen forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, mottar det første produktet.
Når det gjelder tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på et konkret medium:
Der en serviceavtale eller en avtale om levering av digitalt innhold ikke leveres på et konkret medium, kan forbrukeren heve avtalen innen fjorten dager uten å oppgi grunn. De fjorten dagene starter dagen etter avtaleinngåelsen.
Utvidet angrerett for produkter, tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på et konkret medium ved manglende informasjon om angreretten:
Hvis den næringsdrivende ikke har gitt forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angreretten eller skjemaet for tilbaketrekning, skal angreretten utløpe tolv måneder etter utløpet av den opprinnelige angreretten som er fastsatt i samsvar med de foregående avsnitt i denne artikkelen.
Hvis den næringsdrivende har gitt forbrukeren informasjonen nevnt i forrige avsnitt innen tolv måneder etter startdatoen for den opprinnelige angreretten, utløper angreretten 30 dager etter dagen forbrukeren mottok slik informasjon.
I løpet av angrerettperioden vil forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med omhu. Han vil kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han utøver angreretten, vil han returnere produktet med alt levert tilbehør og – hvis mulig – i sin opprinnelige stand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av næringsdrivende.
Hvis forbrukeren ønsker å utøve sin angrerett, er han forpliktet til å varsle næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må varsle næringsdrivende ved hjelp av modellskjemaet. Etter at forbrukeren har varslet næringsdrivende om sitt ønske om å utøve angreretten, må forbrukeren returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at varene er returnert i tide, for eksempel gjennom et utsendelsesbevis.
ARTIKKEL 7 - KOSTNADER VED UTØVELSE AV ANGRERETTEN
Hvis forbrukeren utøver angreretten, skal han ikke bære mer enn kostnadene for retur av varene.
Næringsdrivende vil tilbakebetale kjøpsbeløpet så snart som mulig, men senest 14 dager etter at angreretten er utøvd, på samme måte som metoden som ble brukt av forbrukeren. Mottak av varen eller avgjørende bevis for fullstendig retur er nødvendig.
Eventuell verdireduksjon på produktet forårsaket av uforsiktig håndtering skal bæres av forbrukeren. Dette kan ikke påklages hvis næringsdrivende ikke har gitt all lovpålagt informasjon om angreretten. Dette må gjøres før inngåelse av kjøpsavtalen.
ARTIKKEL 8 - UTVIKLING AV ANGRERETTEN
Angreretten kan kun utelukkes hvis næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, altså i god tid før avtalen inngås, og hvis det gjelder et av produktene som er oppført i nr. 2 og 3.
Unntak er kun mulig for følgende produkter:
de som er produsert av næringsdrivende i henhold til spesifikasjoner gitt av forbrukeren;
som er tydelig personlige;
som kan bli ødelagt eller eldes raskt;
prisen er utsatt for svingninger i finansmarkedet, som næringsdrivende ikke kan påvirke;
for løse aviser og magasiner;
for lyd- og videoopptak og dataprogramvare som forbrukeren har brutt forseglingen på;
for hygieniske produkter som forbrukeren har brutt forseglingen på.
Unntak er kun mulig for følgende tjenester:
angående overnatting, transport, catering eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
leveransen er startet med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før angrerettperioden er utløpt;
tjenester knyttet til spill og lotterier.
ARTIKKEL 9 - PRIS
I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil ikke prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys økes, bortsett fra prisendringer på grunn av endringer i merverdiavgiftssatsene.
Til tross for forrige avsnitt kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med priser som varierer på grunn av svingninger i finansmarkedet, som den næringsdrivende ikke kan påvirke. Disse svingningene og det faktum at alle oppgitte priser er veiledende, er nevnt i tilbudet.
Prisøkning innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt hvis den skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkning fra 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt hvis den næringsdrivende har fastsatt dette og:
De er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
Forbrukeren har rett til å si opp kontrakten fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Prisene som er oppgitt i tilbudet for produkter eller tjenester inkluderer merverdiavgift.
Alle priser kan inneholde trykk- og typografiske feil. Det påtas ikke ansvar for konsekvensene av slike feil. Ved trykk- og innstillingsfeil er ikke den næringsdrivende forpliktet til å levere produktet til feil pris.
ARTIKKEL 10 - GARANTI OG SAMSVAR
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukervennlighet, samt gjeldende lover og/eller myndighetsbestemmelser på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Hvis avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.
En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene forbrukeren kan gjøre gjeldende mot den næringsdrivende i henhold til avtalen. Dette forstås som enhver forpliktelse fra innehaveren, hans leverandør, importør eller produsent der de gir forbrukeren visse rettigheter eller krav som går utover de juridiske rettighetene forbrukeren har hvis den næringsdrivende ikke har oppfylt sin del av kontrakten.
Eventuelle mangler eller feil ved leverte produkter må rapporteres skriftlig til den næringsdrivende innen 4 uker etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny tilstand.
Garantien gjelder ikke hvis:
Forbrukeren har reparert og/eller behandlet de leverte produktene selv eller fått dem reparert og/eller behandlet av tredjepart;
De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller blitt behandlet uforsvarlig eller i strid med instruksjonene fra den næringsdrivende og/eller emballasjen har blitt skadet;
Mangelen skyldes helt eller delvis forskrifter som er pålagt eller skal pålegges av myndighetene med hensyn til arten eller kvaliteten på materialene som brukes.
ARTIKKEL 11 - LEVERING OG UTFØRELSE
Den næringsdrivende vil utvise all nødvendig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter, samt ved vurdering av søknader om levering av tjenester.
Leveringsstedet skal være adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.
Med forbehold om bestemmelsene i punkt 4 i denne artikkelen, vil selskapet utføre aksepterte ordrer med all hast, men senest innen 14 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringsperiode. Hvis leveransen er forsinket, eller hvis en ordre ikke eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren motta varsel om dette senest 14 dager etter bestilling. I så fall har forbrukeren rett til å si opp kontrakten uten kostnad. Forbrukeren har ingen rett til erstatning.
Alle leveringstider er veiledende. Forbrukeren kan ikke gjøre noen krav gjeldende basert på disse periodene. Å overskride en periode gir ikke forbrukeren rett til kompensasjon.
I tilfelle oppløsning i samsvar med punkt 3 i denne artikkelen, vil den næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter oppløsning.
Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil den næringsdrivende gjøre alt for å levere en erstatningsartikkel. Det må være tydelig og forståelig uttalt at en erstatningsartikkel vil bli levert senest ved levering. Når det gjelder erstatningsartikler, kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene for eventuell returforsendelse skal bæres av den næringsdrivende.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter tilligger den næringsdrivende frem til leveringsøyeblikket til forbrukeren eller en tidligere oppnevnt og kunngjort representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
ARTIKKEL 12 - FORTSETTELSE AV YTELSESKONTRAKTER: VARIGHET, OPPSIGELSE OG FORNYELSE
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale inngått på ubestemt tid, som omfatter de ordinære leveransene av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og et varsel på inntil en måned.
Forbrukeren kan når som helst innen utløpet av den bestemte tidsperioden si opp en avtale inngått for en bestemt tidsperiode, som omfatter de ordinære leveransene av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med forbehold om avtalte avslutningsregler og et varsel på inntil en måned.
Når det gjelder avtalene nevnt i foregående ledd, kan forbrukeren:
avslutte dem når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt tidsperiode;
i det minste varsle om oppsigelse på samme måte som de er inngått av ham;
avslutt alltid med samme oppsigelsestid som den næringsdrivende har fastsatt for seg selv.
Fornyelse
En avtale inngått for en bestemt tidsperiode for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke stilltiende fornyes eller fornyes i en bestemt tidsperiode.
I motsetning til forrige avsnitt kan en tidsbegrenset kontrakt som er inngått for regelmessig levering av daglige og ukentlige magasiner, aviser og tidsskrifter, stilltiende fornyes i en bestemt periode på opptil tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den fornyede avtalen innen slutten av fornyelsesperioden med en oppsigelsestid på inntil en måned.
En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester kan kun fornyes automatisk på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsestid på inntil en måned, og med en oppsigelsestid på inntil tre måneder hvis avtalen gjelder ordinær, men mindre enn månedlig, levering av daglige og ukentlige magasiner, aviser og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av daglige og ukentlige magasiner, aviser og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) skal ikke fornyes automatisk og avsluttes ved slutten av prøve- eller introduksjonsperioden.
VARIGHET
Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren når som helst si opp kontrakten med en oppsigelsestid på inntil en måned, med mindre oppsigelse før avtalens slutt ikke er rimelig eller rettferdig.
ARTIKKEL 13 - BETALING
Med mindre annet er avtalt, må beløp forfalt til betaling av forbrukeren betales innen 7 virkedager etter starten av kjøpsperioden nevnt i artikkel 6 nr. 1. For avtaler om tjenesteyting begynner denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren plikter å rapportere eventuelle feil i betalingsopplysningene gitt til næringsdrivende uten forsinkelse.
Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende rett til, med forbehold om lovlige begrensninger, å belaste forbrukeren alle rimelige kostnader på forhånd.
ARTIKKEL 14 - KLAGEPROSEDYRE
Næringsdrivende skal sørge for en tilstrekkelig offentliggjort klageprosedyre og behandle klagen i samsvar med denne.
Klager over gjennomføringen av avtalen må sendes til næringsdrivende innen rimelig tid etter at forbrukeren har oppdaget manglene, med en fullstendig og tydelig beskrivelse.
Klager sendt til næringsdrivende vil bli besvart innen 14 dager fra mottakelsesdato. Hvis klagen forventes å kreve lengre behandlingstid, vil næringsdrivende innen 14 dager bekrefte mottak og indikere når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.
Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår det en tvist som skal løses gjennom tvisteløsning.
ARTIKKEL 15 - TVIST
Avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov.
ARTIKKEL 16 - TILLEGG ELLER AVVIKENDE BESTEMMELSER
Ytterligere bestemmelser eller vilkår som avviker fra disse generelle vilkårene, kan ikke være til skade for forbrukeren og må være skriftlige eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem på en tilgjengelig måte på en holdbar databærer.