termini e condizioni
Termini generali
CONTENUTO:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità del commerciante
Articolo 3 - Utilizzabilità
Articolo 4 - Offerta
Articolo 5 - Contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna e esecuzione
Articolo 12 - Contratti di prestazioni continuative: durata, recesso e rinnovo
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura di reclamo
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o disposizioni diverse
ARTICOLO 1 - DEFINIZIONI
In relazione a questi termini:
Contratto aggiuntivo: un accordo in cui il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dal commerciante o da un terzo sulla base di un accordo tra il terzo e il commerciante;
Periodo di recesso: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di una professione, attività commerciale o artigianale e stipula un contratto con il commerciante;
Giorno: giorno di calendario;
Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
Contratto di prestazioni continuative: un accordo per una serie di prodotti e/o servizi, la cui consegna e/o obbligo di acquisto è distribuito nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o al commerciante di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate, inclusa la posta elettronica;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
Modulo di recesso: il modulo di recesso fornito al consumatore dal commerciante e che può essere compilato dal consumatore quando desidera esercitare il diritto di recesso;
Commerciante: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un accordo in cui, nell’ambito di un sistema organizzato dal commerciante per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, è esclusivamente utilizzato uno o più mezzi di comunicazione a distanza con il consumatore;
Tecnica di comunicazione a distanza: significa che può essere utilizzata per concludere un contratto a distanza, senza che il consumatore e il commerciante siano nella stessa stanza contemporaneamente;
Termini e condizioni generali: i termini e condizioni generali attuali del commerciante.
ARTICOLO 2 – IDENTITÀ DEL COMMERCIANTE
Nome del commerciante: AP E-com LTD
Indirizzo commerciale: 27 Old Gloucester Street, WC1N 3AX Londra
Numero di telefono e orari in cui il commerciante è raggiungibile telefonicamente: +31 97 0102 27809
Indirizzo e-mail: Info@belleza-no.com
Numero azienda: 14469519
ARTICOLO 3 - VALIDITÀ
Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta proposta dal professionista e a ogni contratto a distanza e ordine stipulato tra il professionista e il consumatore.
Prima della conclusione di questo contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni viene fornito al consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, il consumatore sarà informato prima della conclusione del contratto a distanza che i termini e condizioni generali possono essere consultati presso il professionista, in che modo possono essere consultati e che tali termini e condizioni saranno inviati gratuitamente al consumatore il prima possibile su sua richiesta.
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, a differenza del comma precedente, prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali può essere fornito al consumatore in formato elettronico in modo che il consumatore possa facilmente conservarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, il consumatore sarà informato prima della conclusione del contratto a distanza che i termini e condizioni generali possono essere consultati elettronicamente e che saranno inviati gratuitamente, su richiesta del consumatore, in formato elettronico o con altro mezzo.
Nel caso in cui, oltre a questi termini e condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, i commi secondo e terzo si applicano analogamente, e in caso di conflitto tra termini e condizioni generali, il consumatore può sempre invocare la disposizione più favorevole a lui.
Nel caso in cui una o più disposizioni di questi termini e condizioni generali vengano dichiarate invalide o inefficaci, in tutto o in parte, in qualsiasi momento, tali termini e condizioni generali rimarranno altrimenti in vigore, e la disposizione annullata o invalida sarà immediatamente sostituita, di comune accordo, da una disposizione che sia il più possibile conforme all'originale.
Le situazioni non regolate da questi termini e condizioni generali devono essere valutate in conformità con questi termini e condizioni generali.
Qualsiasi ambiguità riguardante l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni deve essere interpretata in conformità con tali termini e condizioni.
ARTICOLO 4 - L'OFFERTA
Se un'offerta è valida per un periodo limitato o soggetta a condizioni con effetto sospensivo o risolutivo, o a qualsiasi altra condizione, ciò deve essere espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta del professionista è senza impegno. Il professionista ha il diritto di modificare e cambiare l'offerta.
L'offerta del professionista contiene una descrizione dei prodotti e/o servizi offerti, che deve essere sempre completa e accurata. L'offerta include una descrizione sufficientemente dettagliata affinché il consumatore possa effettuare una valutazione corretta dell'offerta. Se il professionista utilizza immagini che suggeriscono che queste mostrino il prodotto offerto, esse devono essere una rappresentazione reale dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano il professionista.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. Tuttavia, l'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni in modo tale che i diritti e gli obblighi relativi all'accettazione dell'offerta siano chiari per il consumatore. Questi includono in particolare:
il prezzo comprensivo di tasse;
eventuali costi di spedizione;
il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni saranno necessarie a tal fine;
se l'importo del costo della comunicazione a distanza è calcolato su una base diversa dalla tariffa base ordinaria per i mezzi di comunicazione utilizzati;
se il contratto sarà archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come il consumatore potrà consultarlo;
la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto a prestazioni continuative.
l'applicazione del diritto di recesso;
il metodo di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto.
ARTICOLO 5 - IL CONTRATTO
Salvo quanto previsto al punto 4, il contratto si considera concluso quando il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta in forma elettronica. Finché tale ricezione non è confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la trasmissione elettronica dei dati e assicura un ambiente di rete sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza appropriate.
Nel rispetto della legge, l'imprenditore può verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per una responsabile conclusione del contratto a distanza. Se l'imprenditore, sulla base di tale verifica, ha un valido motivo per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, motivandolo, o di imporre condizioni particolari per l'esecuzione.
L'imprenditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle su un supporto durevole, al più tardi al momento della consegna del prodotto o del servizio o del contenuto digitale:
l'indirizzo della sede dell'impresa che il consumatore può utilizzare in caso di reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o un’indicazione chiara dell’esclusione del diritto di recesso;
informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
il prezzo, comprese le tasse, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale;
i costi di consegna, se applicabili;
la modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
in caso il consumatore abbia diritto di recesso, il modulo di recesso.
Per quanto riguarda un contratto di prestazione continuativa, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
ARTICOLO 6 - DIRITTO DI RECESSO
Per la consegna di prodotti:
In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni per un periodo di 30 giorni.
Questo periodo di recesso inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e comunicato al professionista.
Se:
il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine, il periodo di recesso inizia il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l’ultimo prodotto. A condizione che abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione, il professionista può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi;
la consegna di un prodotto è composta da più spedizioni o parti, il periodo di recesso inizia il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l’ultima spedizione o l’ultima parte;
il contratto prevede la consegna regolare di prodotti per un certo periodo, il periodo di riflessione inizia il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Per quanto riguarda i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:
Quando un contratto di servizio o un contratto per la fornitura di contenuti digitali non è fornito su un supporto materiale, il consumatore può recedere dal contratto entro quattordici giorni senza fornire motivazioni. I quattordici giorni iniziano il giorno successivo alla conclusione del contratto.
Periodo di recesso esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:
Se il professionista non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso o il modulo di recesso, il periodo di recesso scade dodici mesi dopo la scadenza del periodo di recesso originario determinato conformemente ai precedenti paragrafi di questo articolo.
Se il professionista ha fornito al consumatore le informazioni menzionate nel paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di recesso originario, il periodo di recesso scade 30 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Potrà aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la conservazione. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali all'imprenditore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a informare l'imprenditore entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve notificare l'imprenditore tramite il modulo modello. Dopo aver comunicato all'imprenditore la volontà di esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni sono stati restituiti in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.
ARTICOLO 7 - COSTI PER L'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, non dovrà sostenere costi superiori a quelli per la restituzione dei beni.
L'imprenditore rimborserà l'importo dell'acquisto il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore. È necessario il ricevimento da parte del venditore o una prova decisiva della restituzione completa.
Eventuali riduzioni del valore del prodotto causate da una manipolazione non diligente saranno a carico del consumatore. Ciò non può essere contestato se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso. Questo deve essere fatto prima della conclusione del contratto di acquisto.
ARTICOLO 8 - SVILUPPO DEL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso può essere escluso solo se l'imprenditore lo ha dichiarato chiaramente nell'offerta, cioè con congruo anticipo rispetto alla conclusione del contratto, e se riguarda uno dei prodotti elencati ai punti 2 e 3.
L'esclusione è possibile solo per i seguenti prodotti:
prodotti realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche indicate dal consumatore;
che sono chiaramente personali;
che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
il prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario, sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo;
per giornali e riviste sfusi;
per registrazioni audio e video e software la cui confezione è stata rotta dal consumatore;
per prodotti igienici la cui confezione è stata rotta dal consumatore.
L'esclusione è possibile solo per i seguenti servizi:
relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data o periodo specifico;
la consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
servizi relativi a giochi e lotterie.
ARTICOLO 9 - PREZZO
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni dovute a modifiche delle aliquote IVA.
Nonostante il paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni nei mercati finanziari e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Queste fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono menzionati nell'offerta.
L'aumento di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto è consentito solo se è il risultato di disposizioni di legge o regolamenti.
L'aumento di prezzo dopo 3 mesi dalla stipula del contratto è consentito solo se l'imprenditore lo ha stabilito e:
sono il risultato di disposizioni di legge o regolamenti; oppure
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi includono l'IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.
ARTICOLO 10 - GARANZIA E CONFORMITÀ
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi soddisfano il contratto, le specifiche indicate nell'offerta, le ragionevoli esigenze di affidabilità e/o facilità d'uso e le normative vigenti e/o le disposizioni delle autorità alla data di stipula del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può avanzare nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto. Questo si intende come qualsiasi impegno da parte del titolare, del suo fornitore, importatore o produttore che conferisce al consumatore diritti o pretese che vanno oltre quelli a cui il consumatore ha diritto legalmente se l'imprenditore non ha adempiuto alla sua parte del contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati errati devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove.
La garanzia non è valida se:
Il consumatore ha riparato e/o trattato i prodotti consegnati da solo o li ha fatti riparare e/o trattare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o trattati in modo negligente o contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o è stato manomesso l'imballaggio;
Il difetto è totalmente o parzialmente dovuto a regolamenti imposti o da imporre dalle autorità riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
ARTICOLO 11 - CONSEGNA E ESECUZIONE
L'imprenditore adotterà tutte le precauzioni nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
Il luogo di consegna deve essere l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
Fatte salve le disposizioni del punto 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la massima rapidità, ma entro 14 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un periodo di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il consumatore sarà informato entro 14 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto gratuitamente. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento.
Tutti i tempi di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far valere alcun diritto da tali periodi. Il superamento di un termine non conferisce al consumatore il diritto a un risarcimento.
In caso di risoluzione ai sensi del punto 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 30 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore farà tutto il possibile per fornire un articolo sostitutivo. Deve essere chiaramente e comprensibilmente dichiarato che un articolo sostitutivo sarà consegnato al più tardi al momento della consegna. Per gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese per eventuali resi saranno a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danno e/o perdita dei prodotti è attribuito all'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente nominato e comunicato, salvo diverso accordo espresso.
ARTICOLO 12 - CONTINUITÀ DEI CONTRATTI DI PRESTAZIONE: DURATA, RECESSO E RINNOVO
Recesso
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato che comprende le consegne ordinarie di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi, salvo le regole di recesso concordate e con un preavviso di massimo un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, entro la scadenza del periodo determinato, da un contratto stipulato per un periodo determinato che comprende le consegne ordinarie di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi, salvo le regole di recesso concordate e con un preavviso di massimo un mese.
Per quanto riguarda i contratti menzionati nel comma precedente, il consumatore può:
terminarli in qualsiasi momento e non essere limitato alla disdetta in un momento o periodo determinato;
almeno notificare la disdetta nello stesso modo in cui è stato stipulato da lui;
terminare sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé;
Rinnovo
Un contratto stipulato per un periodo determinato per la consegna regolare di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o rinnovato per un periodo determinato.
Contrariamente al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di riviste, giornali e periodici giornalieri e settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato fino a tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto rinnovato entro la fine del rinnovo con un preavviso di massimo un mese.
Un accordo a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso fino a un mese e con un preavviso fino a tre mesi se l'accordo riguarda la fornitura ordinaria, ma meno di una volta al mese, di riviste, giornali e periodici quotidiani e settimanali.
Un accordo a tempo determinato per la fornitura regolare di riviste, giornali e periodici quotidiani e settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) non deve essere tacitamente rinnovato e si conclude automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.
Durata
Se un accordo ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso fino a un mese, a meno che la risoluzione prima della fine del periodo concordato non sia contraria a ragionevolezza e correttezza.
ARTICOLO 13 - PAGAMENTO
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di acquisto indicato all'articolo 6, n. 1. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, tale periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare senza ritardo eventuali inesattezze nelle informazioni di pagamento fornite o comunicate all'imprenditore.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, salvo limitazioni legali, di addebitare al consumatore tutti i costi ragionevoli anticipati.
ARTICOLO 14 - PROCEDURA DI RECLAMO
L'imprenditore deve garantire una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e deve trattare il reclamo in conformità con tale procedura.
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere inviati all'imprenditore entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti, con una descrizione completa e chiara.
I reclami inviati all'imprenditore saranno risposti entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se si prevede che un reclamo richieda più tempo per essere elaborato, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto mediante accordo reciproco, sorge una controversia soggetta a risoluzione delle controversie.
ARTICOLO 15 - Controversia
Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano questi termini generali sono soggetti esclusivamente alla legge olandese.
ARTICOLO 16 - DISPOSIZIONI AGGIUNTIVE O DIVERSE
Ulteriori disposizioni o disposizioni che deviano da questi termini generali non possono essere a danno del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere conservate dal consumatore su un supporto durevole accessibile.