términos y condiciones
Términos generales
CONTENIDO:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del comerciante
Artículo 3 - Usabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - Precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Contratos de prestación continua: duración, terminación y renovación
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Artículo 15 - Controversias
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diversas
ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES
En relación con estos términos:
Contrato adicional: un acuerdo en el que el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son entregados por el comerciante o por un tercero en virtud de un acuerdo entre dicho tercero y el comerciante;
Período de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión, negocio o artesanía y celebra un acuerdo con el comerciante;
Día: día natural;
Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
Contrato de prestación continua: un acuerdo para una serie de productos y/o servicios cuya entrega y/o obligación de compra se extiende en el tiempo;
Soporte duradero de datos: cualquier (herramienta) que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada, incluyendo el correo electrónico;
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de desistimiento;
Formulario de desistimiento: el formulario de desistimiento que el comerciante proporciona al consumidor y que puede ser completado por el consumidor cuando desee ejercer su derecho de desistimiento;
Comerciante: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un acuerdo en el que, dentro de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de productos y/o servicios, incluso la celebración del acuerdo, se utiliza exclusivamente uno o varios métodos de comunicación a distancia con el consumidor;
Técnica de comunicación a distancia: significa que puede utilizarse para celebrar un contrato a distancia, sin que el consumidor y el comerciante estén en la misma habitación al mismo tiempo;
Términos y condiciones generales: los términos y condiciones generales vigentes del comerciante.
ARTÍCULO 2 – IDENTIDAD DEL COMERCIANTE
Nombre del comerciante: AP E-com LTD
Dirección comercial: 27 Old Gloucester Street, WC1N 3AX Londres
Número de teléfono y horario(s) en que se puede contactar al comerciante por teléfono: +31 97 0102 27809
Dirección de correo electrónico: Info@belleza-no.com
Número de empresa: 14469519
ARTÍCULO 3 - VIGENCIA
Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta realizada por el comerciante y a cada contrato a distancia y pedido realizado entre el comerciante y el consumidor.
Antes de la celebración de este contrato a distancia, se proporciona al consumidor el texto de estos términos. Si esto no es razonablemente posible, se notificará al consumidor antes de que se celebre el contrato a distancia que los términos y condiciones generales pueden consultarse en el comerciante, cómo pueden consultarse y que estos términos y condiciones generales se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a solicitud de este.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, a diferencia del párrafo anterior, antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede proporcionarse al consumidor electrónicamente de manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un medio duradero. Si esto no es razonablemente posible, se notificará al consumidor antes de que se celebre el contrato a distancia que los términos y condiciones generales pueden consultarse electrónicamente y que se enviarán electrónicamente o de otro modo de forma gratuita a solicitud del consumidor.
En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen términos específicos de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplican de manera análoga, y en caso de conflicto entre términos y condiciones generales, el consumidor podrá invocar en cualquier momento la disposición vigente que le sea más favorable.
En caso de que una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales sean declaradas total o parcialmente nulas o inválidas en cualquier momento, estos términos y condiciones generales permanecerán en vigor, y la disposición anulada o inválida será reemplazada inmediatamente mediante consulta mutua por una disposición que sea lo más coherente posible con la original.
Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse conforme a estos términos y condiciones generales.
Cualquier ambigüedad respecto a la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones debe interpretarse de acuerdo con estos términos y condiciones.
ARTÍCULO 4 - LA OFERTA
Si una oferta es válida por un período limitado o está sujeta a condiciones con efecto suspensivo o resolutorio, o cualquier otra condición, esto debe indicarse expresamente en la oferta.
La oferta del comerciante no es vinculante. El comerciante tiene el derecho de modificar y cambiar la oferta.
La oferta del comerciante contiene una descripción de los productos y/o servicios ofrecidos, que en todo momento debe ser completa y precisa. La oferta incluye una descripción suficientemente detallada para que el consumidor pueda realizar una evaluación correcta de la oferta. Si el comerciante utiliza imágenes que sugieren que estas muestran el producto ofrecido, estas deben ser una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o fallos obvios en la oferta no obligarán al comerciante.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. Sin embargo, el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información en tal medida que los derechos y obligaciones relacionados con la aceptación de la oferta sean claros para el consumidor. Esto incluye especialmente:
el precio, incluidos los impuestos;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
si el importe de la tarifa por comunicación a distancia se calcula sobre una base distinta a la tarifa básica habitual de los medios de comunicación utilizados;
si el contrato será archivado tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede el consumidor consultarlo;
la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de prestación continua.
la aplicación del derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del contrato.
ARTÍCULO 5 - EL CONTRATO
Salvo lo dispuesto en el punto 4, el contrato se considerará celebrado cuando el consumidor acepte la oferta y cumpla con las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras no se confirme la recepción de dicha aceptación por parte del empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transmisión electrónica de datos y asegurar un entorno de red seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
Dentro de los límites de la ley, el empresario puede investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene motivos válidos para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, con justificación, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla en un medio accesible y duradero, enviándola a más tardar en la entrega del producto o servicio o del contenido digital:
la dirección de la sede del empresario que el consumidor puede utilizar en caso de reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
información sobre garantías y servicio postventa existente;
el precio, incluidos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital;
los costes de entrega, cuando proceda;
el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es por tiempo indefinido;
en caso de que el consumidor tenga derecho de desistimiento, el formulario de desistimiento del modelo.
En el caso de un contrato de prestación continua, la disposición del párrafo anterior solo se aplicará a la primera entrega.
ARTÍCULO 6 - DERECHO DE ACCIÓN
Para la entrega de productos:
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de justificar su decisión durante un período de 30 días.
Este período de desistimiento comenzará el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado por el consumidor y notificado al empresario.
Si:
el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido, el período de desistimiento comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. Siempre que haya informado claramente al consumidor antes del proceso de pedido, el empresario puede rechazar un pedido de varios productos con diferentes tiempos de entrega;
la entrega de un producto consta de varios envíos o partes, el período de desistimiento comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
el contrato incluye la entrega periódica de productos durante un cierto período, el período de reflexión comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
En cuanto a los servicios y contenido digital que no se entregan en un soporte físico:
Cuando un contrato de servicio o un contrato para la entrega de contenido digital no se entregue en un soporte físico, el consumidor puede rescindir el contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar su decisión. Los catorce días comienzan el día siguiente a la celebración del contrato.
Período de desistimiento ampliado para productos, servicios y contenido digital que no se entregan en un soporte físico en caso de falta de información sobre el derecho de desistimiento:
Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario de desistimiento del modelo, el período de desistimiento expirará doce meses después del vencimiento del período original de desistimiento determinado de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.
Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período original de desistimiento, el período de desistimiento expirará 30 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para comprobar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe notificarlo al empresario mediante el formulario modelo. Tras notificar al empresario su deseo de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
ARTÍCULO 7 - COSTES POR EL EJERCICIO DEL DERECHO DE ACCIÓN
Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, no deberá asumir más que los costes directos de la devolución de los bienes.
El empresario reembolsará el importe de la compra lo antes posible, y en todo caso en un plazo máximo de 14 días tras la retirada, utilizando el mismo método empleado por el consumidor. Es necesario que el vendedor reciba el producto o una prueba concluyente de la devolución completa.
Cualquier disminución del valor del producto causada por un manejo negligente será asumida por el consumidor. Esto no podrá ser reclamado si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento. Esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compra.
ARTÍCULO 8 - EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento solo puede ser excluido si el empresario lo ha declarado claramente en la oferta, es decir, con suficiente antelación antes de la celebración del contrato, y si se refiere a uno de los productos enumerados en los números 2 y 3.
La exclusión solo es posible para los siguientes productos:
los producidos conforme a las especificaciones indicadas por el consumidor;
que sean claramente personales;
que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
el precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero, sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia;
para periódicos y revistas sueltos;
para grabaciones de sonido y vídeo y programas informáticos cuya precinta haya sido rota por el consumidor;
para productos higiénicos cuya precinta haya sido rota por el consumidor.
La exclusión solo es posible para los siguientes servicios:
relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o periodo determinado;
la entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de desistimiento;
servicios relacionados con juegos y loterías.
ARTÍCULO 9 - PRECIO
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a modificaciones en los tipos del impuesto sobre el valor añadido.
A pesar del párrafo anterior, el comerciante puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el comerciante no tiene influencia, con precios variables. Estas fluctuaciones y el hecho de que todos los precios indicados son precios objetivo se mencionan en la oferta.
El aumento de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo está permitido si es resultado de disposiciones legales o reglamentarias.
El aumento de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo está permitido si el comerciante lo ha establecido y:
Son resultado de disposiciones legales o reglamentarias; o
El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato desde el día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipografía. En caso de errores de impresión y configuración, el comerciante no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.
ARTÍCULO 10 - GARANTÍA Y CONFORMIDAD
El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o facilidad de uso y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía otorgada por el comerciante, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el comerciante según el contrato. Esto se entiende como cualquier acto del titular, su proveedor, importador o fabricante en el que se otorgan al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de los que el consumidor tiene legalmente si no ha cumplido con su parte del contrato.
Cualquier defecto o error en los productos entregados debe ser reportado por escrito al comerciante dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
La garantía no es válida si:
El consumidor ha reparado y/o tratado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o tratar por un tercero;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de manera descuidada o contraria a las instrucciones del comerciante y/o se ha manipulado el embalaje;
El defecto es total o parcialmente resultado de regulaciones impuestas o que serán impuestas por las autoridades respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
ARTÍCULO 11 - ENTREGA Y EJECUCIÓN
El comerciante tomará todas las precauciones al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega debe ser la dirección que el consumidor ha notificado a la empresa.
Salvo lo dispuesto en el punto 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible, pero a más tardar en 14 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ser cumplido total o parcialmente, el consumidor será notificado a más tardar 14 días después de realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin costo alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de ninguno de estos períodos. El incumplimiento de un plazo no otorga al consumidor derecho a compensación alguna.
En caso de resolución conforme al punto 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible y a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para proporcionar un artículo de reemplazo. Debe indicarse de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo a más tardar en la entrega. En cuanto a los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos se asigna al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y anunciado, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
ARTÍCULO 12 - CONTINUIDAD DE LOS CONTRATOS DE PRESTACIÓN: DURACIÓN, CANCELACIÓN Y RENOVACIÓN
Cancelación
El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que incluya entregas ordinarias de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las reglas de cancelación acordadas y con un preaviso de hasta un mes.
El consumidor puede cancelar en cualquier momento, antes del vencimiento del período determinado, un contrato celebrado por un período determinado que incluya entregas ordinarias de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las reglas de cancelación acordadas y con un preaviso de hasta un mes.
En cuanto a los contratos mencionados en el párrafo anterior, el consumidor puede:
finalizarlos en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento determinado o en un período específico;
al menos notificar la cancelación de la misma manera en que fueron celebrados por él;
siempre debe finalizar con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por un período determinado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede renovarse tácitamente ni renovarse por un período determinado.
A diferencia del párrafo anterior, un contrato por tiempo limitado celebrado para la entrega regular de revistas diarias y semanales, periódicos y revistas puede renovarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede cancelar el contrato renovado antes del final de la renovación con un preaviso de hasta un mes.
Un contrato temporal celebrado para la entrega regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes y con un preaviso de hasta tres meses si el contrato es para la entrega ordinaria, pero menos de una vez al mes, de revistas, periódicos y publicaciones semanales o diarias.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular de revistas, periódicos y publicaciones semanales o diarias (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, salvo que la rescisión antes del final del período acordado no sea conforme a la equidad y la justicia.
ARTÍCULO 13 - PAGO
Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades que el consumidor deba pagar vencerán dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de desistimiento mencionado en el artículo 6, número 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de informar sin demora de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o facilitados al empresario.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a limitaciones legales, a cargar al consumidor todos los costes razonables por adelantado.
ARTÍCULO 14 - PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES
El empresario debe proporcionar un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y debe tramitar la reclamación conforme a dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben enviarse al empresario dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya detectado las deficiencias, con una descripción completa y clara.
Las reclamaciones enviadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si se espera que una reclamación requiera más tiempo de procesamiento, el empresario responderá dentro de los 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, surge una controversia que será objeto de resolución de conflictos.
ARTÍCULO 15 - Controversia
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos generales están sujetos exclusivamente a la ley neerlandesa.
ARTÍCULO 16 - DISPOSICIONES ADICIONALES O DIVERGENTES
Disposiciones adicionales o disposiciones que difieran de estos términos generales no pueden perjudicar al consumidor y deben establecerse por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas en un soporte duradero accesible.