όροι και προϋποθέσεις
Γενικοί όροι
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ:
Άρθρο 1 - Ορισμοί
Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία
Άρθρο 3 - Χρησιμότητα
Άρθρο 4 - Η προσφορά
Άρθρο 5 - Η συμφωνία
Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης
Άρθρο 7 - Κόστη υπαναχώρησης
Άρθρο 8 - Εξαίρεση δικαιώματος υπαναχώρησης
Άρθρο 9 - Τιμή
Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και εγγύηση
Άρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση
Άρθρο 12 - Συνεχιζόμενες συμβάσεις αποτελεσμάτων: διάρκεια, καταγγελία και ανανέωση
Άρθρο 13 - Πληρωμή
Άρθρο 14 - Διαδικασία καταγγελίας
Άρθρο 15 - Διαφορές
Άρθρο 16 - Πρόσθετες ή διαφορετικές διατάξεις
ΑΡΘΡΟ 1 - ΟΡΙΣΜΟΙ
Στο πλαίσιο αυτών των όρων:
Συμπληρωματική συμφωνία: συμφωνία κατά την οποία ο καταναλωτής αποκτά προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο και/ή υπηρεσίες σε σχέση με σύμβαση από απόσταση και αυτά τα προϊόντα, το ψηφιακό περιεχόμενο και/ή οι υπηρεσίες παρέχονται από τον επιχειρηματία ή από τρίτο μέρος βάσει συμφωνίας μεταξύ του τρίτου μέρους και του επιχειρηματία.
Περίοδος υπαναχώρησης: η περίοδος κατά την οποία ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί κατά την άσκηση επαγγέλματος, επιχείρησης ή χειροτεχνίας και συνάπτει συμφωνία με τον επιχειρηματία.
Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα.
Ψηφιακό περιεχόμενο: δεδομένα που παράγονται και παρέχονται σε ψηφιακή μορφή.
Συνεχιζόμενη σύμβαση παροχής υπηρεσιών: συμφωνία για μια σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, των οποίων η παράδοση και/ή η υποχρέωση αγοράς κατανέμεται σε χρόνο.
Ανθεκτικό μέσο αποθήκευσης δεδομένων: κάθε μέσο (βοηθητικό εργαλείο) που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν με τρόπο που επιτρέπει μελλοντική αναφορά και αμετάβλητη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση από απόσταση εντός της περιόδου υπαναχώρησης.
Έντυπο υπαναχώρησης: το έντυπο υπαναχώρησης που παρέχεται στον καταναλωτή από τον επιχειρηματία και μπορεί να συμπληρωθεί από τον καταναλωτή όταν επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Έμπορος: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή (πρόσβαση σε) ψηφιακό περιεχόμενο και/ή υπηρεσίες από απόσταση σε καταναλωτές.
Σύμβαση από απόσταση: συμφωνία κατά την οποία, στο πλαίσιο ενός συστήματος που οργανώνει ο επιχειρηματίας για την πώληση προϊόντων και/ή υπηρεσιών από απόσταση, συμπεριλαμβανομένης της σύναψης της συμφωνίας, χρησιμοποιείται αποκλειστικά μία ή περισσότερες μεθόδους εξ αποστάσεως επικοινωνίας με τον καταναλωτή.
Τεχνική εξ αποστάσεως επικοινωνίας: σημαίνει ότι μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη σύμβασης από απόσταση, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται στον ίδιο χώρο ταυτόχρονα.
Γενικοί όροι και προϋποθέσεις: οι τρέχοντες γενικοί όροι του επιχειρηματία.
ΑΡΘΡΟ 2 – ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΕΜΠΟΡΟΥ
Όνομα εμπόρου: AP E-com LTD
Επαγγελματική διεύθυνση: 27 Old Gloucester Street, WC1N 3AX Λονδίνο
Τηλέφωνο και ώρες (ώρες) κατά τις οποίες ο επιχειρηματίας είναι διαθέσιμος τηλεφωνικά: +31 97 0102 27809
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Info@belleza-no.com
Αριθμός εταιρείας: 14469519
ΑΡΘΡΟ 3 - ΙΣΧΥΣ
Αυτοί οι γενικοί όροι ισχύουν για κάθε προσφορά που παρέχεται από τον επαγγελματία και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως και παραγγελία που γίνεται μεταξύ του επαγγελματία και του καταναλωτή.
Πριν από τη σύναψη αυτής της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο αυτών των όρων παρέχεται στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως ότι οι γενικοί όροι μπορούν να επιθεωρηθούν στον επαγγελματία, με ποιον τρόπο μπορούν να επιθεωρηθούν και ότι αυτοί οι γενικοί όροι θα αποσταλούν δωρεάν στον καταναλωτή το συντομότερο δυνατό κατόπιν αιτήματός του.
Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως έχει συναφθεί ηλεκτρονικά, σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο, πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο αυτών των γενικών όρων μπορεί να δοθεί στον καταναλωτή ηλεκτρονικά με τέτοιο τρόπο ώστε ο καταναλωτής να μπορεί εύκολα να το αποθηκεύσει σε ανθεκτικό μέσο. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως ότι οι γενικοί όροι μπορούν να προβληθούν ηλεκτρονικά και ότι θα του αποσταλούν ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο δωρεάν κατόπιν αιτήματός του.
Σε περίπτωση που, εκτός από αυτούς τους γενικούς όρους, ισχύουν και ειδικοί όροι προϊόντος ή υπηρεσίας, οι παράγραφοι δύο και τρία εφαρμόζονται αναλογικά, και σε περίπτωση αντίθετων γενικών όρων, ο καταναλωτής μπορεί ανά πάσα στιγμή να επικαλεστεί τον όρο που είναι πιο ευνοϊκός γι’ αυτόν.
Σε περίπτωση που ένας ή περισσότεροι όροι αυτών των γενικών όρων κηρυχθούν άκυροι ή ανίσχυροι εν όλω ή εν μέρει οποτεδήποτε, οι υπόλοιποι γενικοί όροι παραμένουν σε ισχύ και ο ακυρωθείς ή ανίσχυρος όρος αντικαθίσταται αμέσως μετά από αμοιβαία διαβούλευση με έναν όρο που να συμφωνεί όσο το δυνατόν περισσότερο με τον αρχικό.
Καταστάσεις που δεν ρυθμίζονται από αυτούς τους γενικούς όρους πρέπει να εξετάζονται σύμφωνα με αυτούς τους γενικούς όρους.
Οποιαδήποτε ασάφεια σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο ενός ή περισσοτέρων όρων των όρων και προϋποθέσεών μας, πρέπει να ερμηνεύεται σύμφωνα με αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις.
ΑΡΘΡΟ 4 - Η ΠΡΟΣΦΟΡΑ
Εάν μια προσφορά ισχύει για περιορισμένο χρονικό διάστημα ή υπόκειται σε όρους με ανασταλτική ή καταργητική επίδραση, ή σε οποιονδήποτε άλλο όρο, αυτό πρέπει να αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
Η προσφορά του επαγγελματία είναι χωρίς υποχρέωση. Ο επαγγελματίας έχει το δικαίωμα να τροποποιεί και να αλλάζει την προσφορά.
Η προσφορά του επαγγελματία περιλαμβάνει μια περιγραφή των προϊόντων και/ή των υπηρεσιών που προσφέρονται, η οποία πρέπει να είναι πάντα πλήρης και ακριβής. Η προσφορά περιλαμβάνει μια επαρκώς λεπτομερή περιγραφή ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να κάνει μια σωστή αξιολόγηση της προσφοράς. Εάν ο επαγγελματίας χρησιμοποιεί εικόνες που υποδηλώνουν ότι αυτές οι εικόνες δείχνουν το προσφερόμενο προϊόν, αυτές πρέπει να αποτελούν αληθινή αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Προφανή λάθη ή προφανείς παραλείψεις στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επαγγελματία.
Οι εικόνες προϊόντων είναι μια αληθινή αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα χρώματα που εμφανίζονται αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.
Κάθε προσφορά περιλαμβάνει πληροφορίες σε τέτοιο βαθμό ώστε τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που σχετίζονται με την αποδοχή της προσφοράς να είναι σαφή για τον καταναλωτή. Αυτά περιλαμβάνουν ειδικότερα:
η τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων·
οποιεσδήποτε δαπάνες αποστολής·
ο τρόπος με τον οποίο θα συναφθεί η συμφωνία και ποιες ενέργειες θα είναι απαραίτητες για το σκοπό αυτό·
αν το ποσό του τέλους για την τηλεπικοινωνιακή εξ αποστάσεως επικοινωνία υπολογίζεται με διαφορετική βάση από το κανονικό βασικό τέλος για τα μέσα επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται·
αν η σύμβαση θα αρχειοθετηθεί μετά τη σύναψή της και, σε αυτή την περίπτωση, πώς μπορεί ο καταναλωτής να την συμβουλευτεί·
η ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως σε περίπτωση σύμβασης συνεχούς παροχής.
η εφαρμογή του δικαιώματος υπαναχώρησης·
ο τρόπος πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της συμφωνίας.
ΆΡΘΡΟ 5 - Η ΣΥΜΦΩΝΙΑ
Με επιφύλαξη των διατάξεων του σημείου 4, η συμφωνία θεωρείται ότι έχει συναφθεί όταν ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και πληροί τους όρους που έχουν τεθεί.
Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχτεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας πρέπει να επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς ηλεκτρονικά. Εφόσον η παραλαβή αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να λύσει τη σύμβαση.
Εάν η συμφωνία συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να διασφαλίσει τη μεταφορά δεδομένων ηλεκτρονικά και εξασφαλίζει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
Εντός των ορίων του νόμου, ο επιχειρηματίας μπορεί να εξετάσει αν ο καταναλωτής μπορεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και όλα τα γεγονότα και παράγοντες που είναι συναφή για μια υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν ο επιχειρηματίας, βάσει αυτής της εξέτασης, έχει έγκυρο λόγο να μην συνάψει τη συμφωνία, έχει το δικαίωμα να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτηση, με αιτιολόγηση, ή να θέσει ειδικούς όρους για την εκτέλεση.
Ο επιχειρηματίας θα παρέχει στον καταναλωτή τις ακόλουθες πληροφορίες γραπτώς ή με τέτοιο τρόπο ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να τις αποθηκεύσει με προσβάσιμο τρόπο σε ανθεκτικό μέσο, να τις αποστείλει το αργότερο κατά την παράδοση του προϊόντος ή της υπηρεσίας ή του ψηφιακού περιεχομένου:
η διεύθυνση επίσκεψης της επιχείρησης που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο καταναλωτής σε περίπτωση παραπόνων·
οι όροι και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή σαφής ένδειξη για την εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης·
πληροφορίες σχετικά με εγγυήσεις και υπάρχουσες υπηρεσίες μετά την πώληση·
η τιμή, συμπεριλαμβανομένων των φόρων, για το προϊόν, την υπηρεσία ή το ψηφιακό περιεχόμενο·
τα έξοδα παράδοσης, όπου αυτό ισχύει·
ο τρόπος πληρωμής, παράδοσης ή εκτέλεσης της σύμβασης εξ αποστάσεως·
οι απαιτήσεις για την καταγγελία της σύμβασης εάν η σύμβαση έχει διάρκεια άνω του ενός έτους ή είναι αορίστου χρόνου·
σε περίπτωση που ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης, το έντυπο υπαναχώρησης του μοντέλου.
Όσον αφορά σύμβαση συνεχιζόμενης παροχής, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.
ΆΡΘΡΟ 6 - ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΛΗΨΗΣ ΜΕΤΡΩΝ
Για την παράδοση προϊόντων:
Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς να δώσει λόγο εντός 30 ημερών.
Αυτή η περίοδος υπαναχώρησης ξεκινά την ημέρα μετά την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή εκπρόσωπο που έχει ορίσει ο καταναλωτής και έχει γνωστοποιηθεί στον επαγγελματία.
Εάν:
ο καταναλωτής έχει παραγγείλει πολλά προϊόντα στην ίδια παραγγελία, η περίοδος υπαναχώρησης ξεκινά την ημέρα που ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει λαμβάνει το τελευταίο προϊόν. Εφόσον έχει ενημερώσει σαφώς τον καταναλωτή πριν από τη διαδικασία παραγγελίας, ο επαγγελματίας μπορεί να αρνηθεί παραγγελία πολλών προϊόντων με διαφορετικούς χρόνους παράδοσης·
η παράδοση ενός προϊόντος αποτελείται από πολλές αποστολές ή μέρη, η περίοδος υπαναχώρησης ξεκινά την ημέρα που ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει λαμβάνει την τελευταία αποστολή ή το τελευταίο μέρος·
η συμφωνία περιλαμβάνει τακτική παράδοση προϊόντων κατά τη διάρκεια ορισμένης περιόδου, η περίοδος σκέψης ξεκινά την ημέρα που ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει λαμβάνει το πρώτο προϊόν.
Όσον αφορά τις υπηρεσίες και το ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχονται σε συγκεκριμένο μέσο:
Όταν μια σύμβαση υπηρεσιών ή μια σύμβαση παροχής ψηφιακού περιεχομένου δεν παρέχεται σε συγκεκριμένο μέσο, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων ημερών χωρίς να δώσει λόγο. Οι δεκατέσσερις ημέρες ξεκινούν την ημέρα μετά τη σύναψη της σύμβασης.
Επεκταμένη περίοδος υπαναχώρησης για προϊόντα, υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχονται σε συγκεκριμένο μέσο σε περίπτωση έλλειψης πληροφοριών σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης:
Εάν ο επαγγελματίας δεν έχει παράσχει στον καταναλωτή τις νόμιμες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης ή το έντυπο υπαναχώρησης του μοντέλου, η περίοδος υπαναχώρησης λήγει δώδεκα μήνες μετά τη λήξη της αρχικής περιόδου υπαναχώρησης που καθορίζεται σύμφωνα με τις προηγούμενες παραγράφους αυτού του άρθρου.
Εάν ο επαγγελματίας έχει παράσχει στον καταναλωτή τις πληροφορίες που αναφέρονται στην προηγούμενη παράγραφο εντός δώδεκα μηνών από την ημερομηνία έναρξης της αρχικής περιόδου υπαναχώρησης, η περίοδος υπαναχώρησης λήγει 30 ημέρες μετά την ημέρα που ο καταναλωτής έλαβε αυτές τις πληροφορίες.
Κατά τη διάρκεια της περιόδου σκέψης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με φροντίδα. Θα ξεπακετάρει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να αξιολογήσει εάν επιθυμεί να το διατηρήσει. Εάν ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα επιστρέψει το προϊόν με όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ και - εφόσον είναι λογικά εφικτό - στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία στον επιχειρηματία, σύμφωνα με τις λογικές και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία.
Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, υποχρεούται να ενημερώσει τον επιχειρηματία εντός 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει τον επιχειρηματία μέσω του υποδείγματος φόρμας. Μετά την ενημέρωση του επιχειρηματία για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 30 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα επιστρεφόμενα προϊόντα έχουν αποσταλεί εγκαίρως, για παράδειγμα μέσω αποδεικτικού αποστολής.
ΆΡΘΡΟ 7 - ΕΞΟΔΑ ΑΣΚΗΣΗΣ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ
Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, δεν θα επιβαρυνθεί με περισσότερα από τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων.
Ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό αγοράς το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την άσκηση του δικαιώματος, με τον ίδιο τρόπο που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής. Απαιτείται η παραλαβή από τον πωλητή ή αποδεικτικό στοιχείο πλήρους επιστροφής.
Οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος που προκλήθηκε από αμελή χειρισμό βαρύνει τον καταναλωτή. Αυτό δεν μπορεί να αμφισβητηθεί εάν ο επιχειρηματίας δεν έχει παράσχει όλες τις νόμιμες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης. Αυτό πρέπει να γίνει πριν από τη σύναψη της σύμβασης αγοράς.
ΆΡΘΡΟ 8 - ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να αποκλειστεί μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει δηλώσει ρητά στην προσφορά, δηλαδή εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης, και εάν αφορά ένα από τα προϊόντα που αναφέρονται στα σημεία 2 και 3.
Η εξαίρεση είναι δυνατή μόνο για τα ακόλουθα προϊόντα:
που παράγονται από τον επιχειρηματία σύμφωνα με τις προδιαγραφές που ορίζει ο καταναλωτής·
που είναι σαφώς προσωπικά·
που μπορεί να καταστραφεί ή να παλιώσει γρήγορα·
η τιμή υπόκειται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς, στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή·
για εφημερίδες και περιοδικά που πωλούνται μεμονωμένα·
για ηχητικές και οπτικοακουστικές εγγραφές και λογισμικό που ο καταναλωτής έχει καταστρέψει τη σφραγίδα·
για υγειονομικά προϊόντα των οποίων η σφραγίδα έχει καταστραφεί από τον καταναλωτή.
Η εξαίρεση είναι δυνατή μόνο για τις ακόλουθες υπηρεσίες:
σχετικά με διαμονή, μεταφορά, τροφοδοσία ή δραστηριότητες αναψυχής που πρέπει να πραγματοποιηθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο·
η παράδοση έχει ξεκινήσει με ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν λήξει η περίοδος ακύρωσης·
υπηρεσίες σχετικά με παιχνίδια και λοταρίες.
ΆΡΘΡΟ 9 - ΤΙΜΗ
Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που ορίζεται στην προσφορά, οι τιμές των προϊόντων και/ή των υπηρεσιών που προσφέρονται δεν θα αυξηθούν, εκτός από τις αλλαγές τιμών λόγω μεταβολών στους συντελεστές ΦΠΑ.
Παρά την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις στις χρηματοπιστωτικές αγορές και στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή, με μεταβαλλόμενες τιμές. Αυτές οι διακυμάνσεις και το γεγονός ότι όλες οι αναφερόμενες τιμές είναι ενδεικτικές τιμές αναφέρονται στην προσφορά.
Η αύξηση τιμής εντός 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπεται μόνο εάν οφείλεται σε νομικές διατάξεις ή κανονισμούς.
Η αύξηση τιμής μετά από 3 μήνες από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπεται μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει καθορίσει και:
Αυτές οφείλονται σε νομικές διατάξεις ή κανονισμούς· ή
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημέρα που ισχύει η αύξηση τιμής.
Οι τιμές που αναφέρονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
Όλες οι τιμές υπόκεινται σε τυπογραφικά και εκτυπωτικά λάθη. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τις συνέπειες τυπογραφικών και εκτυπωτικών λαθών. Σε περίπτωση τέτοιων λαθών, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν στην εσφαλμένη τιμή.
ΆΡΘΡΟ 10 - ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΙ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ
Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες πληρούν τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις αξιοπιστίας και/ή ευχρηστίας και τις ισχύουσες νομικές και/ή κανονιστικές διατάξεις κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης. Εάν συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση πέραν της κανονικής.
Μια εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νομικά δικαιώματα και αξιώσεις που μπορεί να έχει ο καταναλωτής έναντι του επιχειρηματία σύμφωνα με τη σύμβαση. Αυτό νοείται ως οποιαδήποτε ενέργεια από τον κάτοχο, τον προμηθευτή, τον εισαγωγέα ή τον κατασκευαστή του, όπου παρέχει στον καταναλωτή ορισμένα δικαιώματα ή αξιώσεις που υπερβαίνουν αυτά που ο καταναλωτής έχει νομική υποχρέωση να διεκδικήσει εάν ο ίδιος δεν έχει εκπληρώσει το μέρος του στη σύμβαση.
Οποιαδήποτε ελαττώματα ή λανθασμένα παραδοθέντα προϊόντα πρέπει να αναφέρονται γραπτώς στον επιχειρηματία εντός 4 εβδομάδων από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία και σε καινούργια κατάσταση.
Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:
Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει και/ή επεξεργαστεί τα παραδοθέντα προϊόντα μόνος του ή τα έχει επισκευάσει και/ή επεξεργαστεί τρίτος.
Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν υποβληθεί σε μη φυσιολογικές συνθήκες ή έχουν μεταχειριστεί αμελώς ή κατά παράβαση των οδηγιών του επιχειρηματία και/ή έχουν υποστεί επεξεργασία στη συσκευασία τους.
Η έλλειψη οφείλεται ολικά ή μερικά σε κανονισμούς που έχουν επιβληθεί ή πρόκειται να επιβληθούν από τις αρχές σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των υλικών που χρησιμοποιούνται.
ΆΡΘΡΟ 11 - ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΚΑΙ ΕΚΤΕΛΕΣΗ
Ο επιχειρηματίας θα λάβει κάθε προφύλαξη κατά τη λήψη και εκτέλεση παραγγελιών προϊόντων και κατά την αξιολόγηση αιτήσεων για παροχή υπηρεσιών.
Ο τόπος παράδοσης πρέπει να είναι η διεύθυνση που έχει γνωστοποιήσει ο καταναλωτής στην εταιρεία.
Υπό την επιφύλαξη των διατάξεων του σημείου 4 του παρόντος άρθρου, η εταιρεία θα εκτελέσει τις αποδεκτές παραγγελίες με κάθε ταχύτητα, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει σε μεγαλύτερη περίοδο παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή εκτελείται μόνο μερικώς, ο καταναλωτής θα λάβει ειδοποίηση το αργότερο 14 ημέρες μετά την παραγγελία του. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λύσει τη σύμβαση δωρεάν. Ο καταναλωτής δεν έχει δικαίωμα αποζημίωσης.
Όλοι οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να απορρέει κανένα δικαίωμα από οποιαδήποτε από αυτές τις περιόδους. Η υπέρβαση μιας περιόδου δεν δίνει στον καταναλωτή δικαίωμα σε αποζημίωση.
Σε περίπτωση λύσης σύμφωνα με το σημείο 3 του παρόντος άρθρου, ο επαγγελματίας θα επιστρέψει το ποσό που έχει καταβάλει ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατόν και το αργότερο εντός 30 ημερών από τη λύση.
Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επαγγελματίας θα καταβάλει κάθε προσπάθεια να παράσχει ένα αντικαταστατικό είδος. Πρέπει να δηλώνεται σαφώς και κατανοητά ότι το αντικαταστατικό είδος θα παραδοθεί το αργότερο κατά την παράδοση. Όσον αφορά τα αντικαταστατικά είδη, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί. Τα έξοδα τυχόν επιστροφής βαρύνουν τον επαγγελματία.
Ο κίνδυνος ζημιάς και/ή απώλειας των προϊόντων ανατίθεται στον επαγγελματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε προηγουμένως διορισμένο και γνωστοποιημένο αντιπρόσωπο, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.
ΆΡΘΡΟ 12 - ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ ΠΑΡΟΧΗΣ: ΔΙΑΡΚΕΙΑ, ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΚΑΙ ΑΝΑΝΕΩΣΗ
Καταγγελία
Ο καταναλωτής μπορεί οποτεδήποτε να ακυρώσει μια σύμβαση που έχει συναφθεί για αόριστο χρόνο, η οποία περιλαμβάνει τις κανονικές παραδόσεις προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ενέργειας) ή υπηρεσιών, υπό την επιφύλαξη των συμφωνημένων κανόνων καταγγελίας και με προειδοποίηση έως και ενός μήνα.
Ο καταναλωτής μπορεί οποτεδήποτε πριν από τη λήξη της ορισμένης χρονικής περιόδου να ακυρώσει μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένη χρονική περίοδο, η οποία περιλαμβάνει τις κανονικές παραδόσεις προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ενέργειας) ή υπηρεσιών, υπό την επιφύλαξη των συμφωνημένων κανόνων καταγγελίας και με προειδοποίηση έως και ενός μήνα.
Όσον αφορά τις συμβάσεις που αναφέρονται στην προηγούμενη παράγραφο, ο καταναλωτής μπορεί:
να καταγγέλλονται οποτεδήποτε και να μην περιορίζονται σε καταγγελία σε συγκεκριμένη χρονική στιγμή ή σε ορισμένη χρονική περίοδο·
τουλάχιστον να ειδοποιείται για την καταγγελία με τον ίδιο τρόπο που έχει συναφθεί από αυτόν·
να καταγγέλλονται πάντα με την ίδια προθεσμία καταγγελίας που έχει ορίσει ο επαγγελματίας για τον εαυτό του.
Ανανέωση
Μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένη χρονική περίοδο για τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ενέργειας) ή υπηρεσιών, δεν μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά ή να παραταθεί για ορισμένη χρονική περίοδο.
Σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο, μια σύμβαση με χρονικό περιορισμό που έχει συναφθεί για τακτική παράδοση ημερήσιων και εβδομαδιαίων περιοδικών, εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για συγκεκριμένη περίοδο έως και τρεις μήνες, εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη νέα σύμβαση πριν από το τέλος της ανανέωσης με προειδοποίηση έως και ενός μήνα.
Μια χρονικά περιορισμένη συμφωνία που έχει συναφθεί για τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά αορίστως μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί οποτεδήποτε να καταγγείλει με προειδοποίηση έως ενός μήνα και με προειδοποίηση έως τριών μηνών εάν η συμφωνία αφορά την κανονική, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, παράδοση ημερήσιων και εβδομαδιαίων περιοδικών, εφημερίδων και περιοδικών.
Μια συμφωνία περιορισμένης διάρκειας για τακτική παράδοση ημερήσιων και εβδομαδιαίων περιοδικών, εφημερίδων και περιοδικών (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν ανανεώνεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα στο τέλος της δοκιμαστικής ή εισαγωγικής περιόδου.
Διάρκεια
Εάν μια συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί οποτεδήποτε να καταγγείλει τη σύμβαση με προειδοποίηση έως ενός μήνα, εκτός εάν η καταγγελία πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου δεν είναι σύμφωνη με τη λογική και τη δικαιοσύνη.
ΆΡΘΡΟ 13 - ΠΛΗΡΩΜΗ
Εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, τα ποσά που οφείλει ο καταναλωτής πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου αγοράς όπως αναφέρεται στο άρθρο 6 παρ. 1. Σε περίπτωση συμφωνίας παροχής υπηρεσίας, αυτή η περίοδος αρχίζει μετά την παραλαβή της επιβεβαίωσης της συμφωνίας από τον καταναλωτή.
Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να αναφέρει αμέσως τυχόν ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που έχουν δοθεί ή γνωστοποιηθεί στον επαγγελματία.
Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επαγγελματίας έχει το δικαίωμα, υπό την επιφύλαξη νόμιμων περιορισμών, να χρεώσει στον καταναλωτή όλα τα εύλογα έξοδα εκ των προτέρων.
ΆΡΘΡΟ 14 - ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ
Ο επαγγελματίας πρέπει να διασφαλίζει μια επαρκώς δημοσιευμένη διαδικασία καταγγελιών και να χειρίζεται την καταγγελία σύμφωνα με αυτήν τη διαδικασία.
Οι καταγγελίες σχετικά με την εκτέλεση της συμφωνίας πρέπει να αποστέλλονται στον επαγγελματία εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μετά την ανακάλυψη των ελλείψεων από τον καταναλωτή, με πλήρη και σαφή περιγραφή.
Οι καταγγελίες που αποστέλλονται στον επαγγελματία θα απαντώνται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν αναμένεται ότι μια καταγγελία απαιτεί μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επαγγελματίας θα απαντήσει εντός 14 ημερών με επιβεβαίωση παραλαβής και ένδειξη για το πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει πιο λεπτομερή απάντηση.
Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, προκύπτει διαφορά που υπόκειται σε επίλυση διαφορών.
ΆΡΘΡΟ 15 - ΔΙΑΦΟΡΑ
Οι συμφωνίες μεταξύ του επαγγελματία και του καταναλωτή που διέπονται από αυτούς τους γενικούς όρους υπόκεινται αποκλειστικά στο ολλανδικό δίκαιο.
ΆΡΘΡΟ 16 - ΕΠΙΠΛΕΟΝ Ή ΑΠΟΚΛΙΝΟΥΣΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ
Περαιτέρω διατάξεις ή διατάξεις που αποκλίνουν από αυτούς τους γενικούς όρους δεν μπορούν να βλάπτουν τον καταναλωτή και πρέπει να γίνονται γραπτώς ή με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή σε προσβάσιμο και ανθεκτικό μέσο δεδομένων.